FAQs

Wie versende ich mein Rosshaar, meine Asche usw.?

- Am Ende der Bestellung und nach der Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen zum Abholen und Versenden Ihres Rosshaars.

Wie lange dauert der Versand?

Es ist notwendig, die Lieferzeit von der Erstellungszeit zu unterscheiden.

Abhängig von der gewählten Versandart beträgt sie zwischen 1 und 3 Werktagen, hinzu kommt die Schmuckherstellungszeit von 2 Wochen (abhängig von der Aktivität des Geschäfts).

Wenn Sie es eilig haben, kontaktieren Sie mich vor der Bestellung per E-Mail, um die aktuellen Lieferzeiten des Shops zu erfahren.

Kann ich Schmuck bestellen, ohne meine eigenen Haare zu haben?

Ja, der Laden bietet bei fast allen Modellen die Möglichkeit, sie aus K'ValJoia-Rosshaar herzustellen.

Mein Pferd hat nicht genug Haare im Schweif, kann ich trotzdem Schmuck anfertigen?

Ja, natürlich sind mehrere Modelle mit sehr wenig Haar möglich. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, um sie zu besprechen.

Rückgabe meines Produkts?

Sollte das Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Preis des Artikels, sobald er bei uns eintrifft.

Allerdings müssen alle zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sein und die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Als Versandnachweis muss uns dann ein Versandbeleg per E-Mail zugesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass im Falle eines defekten Produkts dies innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt mit Belegfoto gemeldet werden muss.

Ich kann nicht finden, was ich suche. Gibt es eine andere Lösung?

K'ValJoia-Schmuck wird auf handwerkliche Weise hergestellt, meist nach Maß. Wenn das von Ihnen gewünschte Modell nicht auf der Website erscheint oder nicht vorrätig ist, können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: contact@kvaljoia.ch

Wenn es sich bei dem Modell um ein Einzelstück handelte, können wir es leider nicht noch einmal für Sie anfertigen. Zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Sie möglicherweise mit einem ähnlichen Modell zufriedenstellen können.

Welche Materialien werden zur Herstellung verwendet?

Die vollständige Beschreibung jedes Artikels finden Sie auf dem Produktblatt des Shops.

Alle unsere Materialien sind nickelfrei, cadmiumfrei und bleifrei. Wir legen großen Wert auf die Qualität dessen, was wir Ihnen anbieten. Deshalb sind unsere Schmuckstücke aus Edelstahl 304 oder 925er Silber.

Sonderwunsch?

Damit wir eine Personalisierungsanfrage bearbeiten können, die Sie in unserem Shop nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Startseite „Kontakt“.

Wir besprechen gemeinsam Ihr Projekt und dessen Machbarkeit.