FAQ

Comment envoyer mes crins, poils, cendres etc?

- A la fin de la commande, après le payement, vous recevrez un mail avec la marche à suivre pour récolter et envoyez vos crins.

 

Quel est le délais d'envois?

Il faut distinguer le délais d'envois, de celui de créations.

Suivant le type d'envois sélectionné il varie entre 1 à 3 jours ouvrables, auquel se rajoute le délai de création du bijoux de 2 semaines ( sous réserve de l'activité de la boutique )

Si vous êtes pressés, contactez moi par mail avant votre commande pour connaître les délais du moment de la boutique.

 

Puis-je commander un bijoux sans avoir mes propres crins?

Oui la boutique propose sur presque tous les modèles, de les réaliser avec les crins de K'ValJoia.

 

Mon cheval n'as pas assez de crins dans la queue, puis-je quand même réaliser un bijoux?

Oui bien sûr, plusieurs modèles sont réalisables avec très peu de crins, n'hésitez pas à nous écrire pour en discuter.

 

Retour de mon produit?

Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons le prix de l’article dès qu’il nous sera parvenu.

Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Une preuve d’affranchissement doit alors nous être envoyée par courrier électronique comme preuve de dépôt.

A noter qu'en cas de produit défectueux, il doit être annoncé dans les 2 jours suivant la réception avec photo à l'appui. 

 

Je ne trouve pas mon bonheur, y a t il une autre solutions?

Les Bijoux K'ValJoia sont fabriqués de manière artisanale, le plus souvent sur mesure. Si le modèle que vous désiriez n'apparait pas sur le site ou si il est en rupture de stock vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante contact@kvaljoia.ch 

Si le modèle était une pièce unique nous ne pourrons hélas pas vous le refaire, néanmoins n'hésitez pas à nous contacter afin qu'on puisse éventuellement vous satisfaire avec un modèle similaire.

 

Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication ?

La description complète de chaque article est sur la fiche produit de la boutique.

Tous nos matériaux sont sans nickel, sans cadmium et sans plomb. Nous essayons d'apporter grand soin dans la qualité de ce que nous vous proposons c'est pourquoi nos apprêts sont en acier inoxydable 304 ou argent 925.

 

Demande spécial?

Pour que nous étudions une demande de personnalisation que vous ne trouvez pas dans notre boutique, contactez nous à l'aide du formulaire présent sur la page d'accueil "contactez nous".

Nous discuterons ensemble de votre projet et de sa faisabilité.