Politique de remboursement

A. Généralités
 

Vous pouvez effectuer votre retour par la poste (envois à vos frais).

Tout retour d’articles doit être annoncé via le formulaire de contact et être effectué dans les 14 jours, à partir de la date de réception de l'article à l'adresse suivante : info@kvaljoia.ch

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

K'ValJoia
Impasse de la Vy 2
1926 Fully

Pour toute question, veuillez contacter le Service client de K'ValJoia à : info@kvaljoia.ch



B. Modalités de retour

Pour tout retour conforme, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

1. Le Client devra en informer l'entreprise K'ValJoia , à l'adresse suivante info@kvaljoia.ch et recevra un numéro pour le renvois.

2. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine dans un état impeccable à l'entreprise :

K'ValJoia 
Sierro Tatyana
Impasse de la Vy 2
1926 Fully

3. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

L'entreprise K'ValJoia se réserve le droit de refuser tout retour qui n’aura pas respecté les conditions ci-dessus.

 

Ne peuvent pas être retournés les articles estampés, modifiés, personnalisés, déjà portés ou endommagés, les commandes spéciales et les cartes cadeaux.



C. Remboursement du prix d'achat des articles

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de la commande en ligne. Les articles de remplacement doivent être commandés à nouveau par le client.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables.

 
Vous devrez nous fournir toutes les informations nécessaires au remboursement par mail lors de votre demande ( IBAN, adresse de la banque etc. )


D. Garanties

1. Garantie de Conformité

Nous garantissons que tous nos bijoux faits main sont fabriqués avec le plus grand soin et en utilisant des matériaux de qualité. 

2. Garantie des Matériaux

Nous garantissons la qualité des matériaux utilisés dans la fabrication de nos bijoux faits main. En cas de défaut ou de dommage causé par un matériau défectueux, nous nous engageons à remplacer ou à réparer le bijou défectueux, sous réserve des conditions spécifiées ci-dessous.

3. Conditions de Garantie

  • La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et aux dommages causés par des matériaux défectueux. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une négligence ou d'une usure normale.
  • Pour bénéficier de la garantie, le Client doit fournir une preuve d'achat.

  • Le Client doit notifier tout défaut ou dommage dans un délai de 2 jours après réception du bijou, et ce, par mail à l'adresse suivante info@kavaljoia.ch
  • Nous nous réservons le droit d'inspecter le bijou pour déterminer si le défaut ou le dommage est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous procéderons au remplacement ou à la réparation du bijou défectueux dans les meilleurs délais.

4. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale, d'une utilisation inappropriée, d'une modification non autorisée du bijou, ou de tout autre facteur indépendant de notre contrôle.

5. Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité au titre de la garantie se limite au remplacement ou à la réparation des bijoux défectueux. En aucun cas, nous ne serons tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos bijoux.

6. Droit applicable et litiges

Toute relation contractuelle est soumise au droit Suisse. En cas de litige, le For est celui du domicile ou siège du vendeur.